滴滴独家回应 滴滴出行回应

一、系统故障（2023年11月）

1. 服务异常处理

2023年11月27日晚间，滴滴App因系统故障导致打车、骑行等服务中断，次日凌晨网约车服务恢复，但骑行等功能仍在修复中。故障期间未关锁的青桔车辆可免费骑行，平台承诺对多扣费用统一结算补偿。

2. 技术团队回应

滴滴称故障因系统异常导致，技术团队连夜修复，并调配客服人员处理咨询。

二、司机偏航争议（2025年7月）

一名女性乘客投诉司机深夜多次偏航，滴滴核查后称司机为送还前乘客遗失钥匙，但未提前沟通，违反服务规范。

滴滴向乘客致歉，承认安全专线接通延迟（1分03秒），承诺优化响应时效。

三、监管处罚与整改（2025年8月）

四、服务争议（2025年8月）

以上显示滴滴的回应多聚焦于技术故障补偿、服务规范整改及监管配合，但对部分用户关切的具体措施（如网络安全整改细节）披露有限。