中国之最的汽车美容店(“张江之星”闪耀时｜途

在科技创新日新月异的时代，上海作为全球的科创中心，正在孕育着一场创新“核爆点”。其中，张江高新区的表现尤为突出，作为主战场，它正全力培育“张江之星”企业，助力更多具有强大创新能力和广阔成长潜力的企业崭露头角。这些企业在三大核心产业领域和特色产业领域中大放异彩，为打造创新生态和产业生态贡献着力量。

在众多闪耀的“张江之星”企业中，途虎养车无疑是其中的佼佼者。自2011年成立以来，这家企业便扎根于张江高新区闵行园，迅速崛起，如今已成为中国最大的数字化汽车后市场服务商。从最初的轮胎销售业务开始，到如今的全面汽车服务，途虎养车的发展历程是一段充满创新与奋斗的传奇。

在汽车后市场这个庞大且分散的万亿市场中，途虎养车之所以能跑到这条赛道的头部，靠的不仅仅是“起步早”和“踩准风口”，更重要的是始终贯彻的“客户第一”理念。正如途虎养车总裁胡晓东所言，“养车具有很强的服务属性，途虎的很多创新其实是客户教我们的。”

十多年前，养车行业存在严重的两极分化现象。4S店虽然质量有保障但收费高昂，路边汽修店价格虽低但管理混乱。途虎养车的创始人们看到了这一市场的痛点，他们带着微软背景和汽车后市场创业经验，于2011年拿出30万元积蓄，在上海闵行区成立了“途虎养车网”，开启了连锁标准化服务的先河。

一开始，途虎只卖轮胎，他们发现轮胎需求量大、供应商成熟且利润可观。他们采用了一种商业模式，即客户下单后，轮胎送到合作门店，客户再到门店换胎。在这一模式下，合作门店的服务质量成为关键。创业初期，创始人亲自与汽修店老板沟通合作事宜，深入交流、协商。随着合作的深入，途虎养车逐渐发现服务标准难以达到公司要求，于是决定打造连锁工场店，通过物流、产品、服务的标准化，确保消费者在任何一家门店都能得到一致的服务体验。

2016年，途虎养车第一家工场店在闵行区莲花路上开业，标志着企业正式进入标准化服务的新阶段。随着品牌理念的转变和经营品类的扩充，途虎养车不断满足消费者的需求，推动汽车后市场的创新发展。如今，途虎养车已成为行业内的领军者，继续为消费者提供优质的养车服务。

想要加入途虎养车工场店的创业者们，无需远赴上海，只需在线提交相关资质、场地、人员等资料，便可踏上创业之旅。每位店长都必须接受统一的操作、技术和流程培训，并需在实地工场店里进行一段时间的实操学习，只有通过严格的考核，才能获得开店的资格。一旦拥有了自己的工场店，途虎自研的数字化系统便开始发挥其强大的作用，打通生产制造、仓储物流、门店服务、客户关系管理等各个环节，使得门店运营更加高效。

市场以自身的行动为工场店投了票。途虎养车快速扩张的门店数量反映了市场对技师的巨大需求。为了应对这一需求，途虎养车与各大汽车技术职业培训学校合作，开设“途虎班”，为工场店培养实训技师。途虎还通过系统的流程设置确保每条轮胎的安全安装，技师通过系统指导，能准确使用适配的工具，大大提高了工作效率。

回首创业十年，途虎养车重点推进标准化和数字化，成为其前进的最大动力。面对汽车服务市场的迅猛增长和新能源汽车的崛起，途虎养车早有布局。他们瞄准下沉市场，推出千县发展计划，并专项推广资金助力县域汽车后市场的转型升级。面对新能源汽车的养护需求，途虎凭借全国汽修网络和数字管理系统优势，轻松应对。

今年是途虎的“用户服务年”，公司邀请各界人士走进工场店，监督专业服务。途虎养车总裁胡晓东表示将继续进行数字化优化服务体系让消费者享受更放心优质的服务体验。始终坚持以客户为中心跨步前行满足消费者的需求。