上汽大众回应4S店维修乱象

1. 人为损坏零件以牟利

北京恒星天诚4S店被曝光工作人员故意砸坏车辆水箱等完好零件，以提高维修金额。涉事人员称“保险公司给钱，不砸怎么挣钱”，并存在“只换不修”的普遍行为。

2. 企业回应与整改措施

3. 行业共性问题

类似乱象在汽车维修行业并非孤例，包括过度维修、虚假保养、使用非原厂配件等行为，江苏省消保委调查显示此类问题在燃油车和新能源车领域均存在。其他品牌如东风日产、一汽奥迪也曝出4S店串货非原厂件、虚假定损等案例。

4. 监管与消费者建议

- 消费者可通过第三方检测、全程监督维修过程等方式维权。