饿了么被投诉了怎么办

“饿了吗平台是否公平对待消费者？”——袁先生的困扰与

西安的袁先生长期以来都是饿了么平台的忠实用户，但最近的一些消费经历却让他心生不满。袁先生在订餐过程中发现了餐品中的头发，投诉后得到了平台的及时处理和费用退还。令人意外的是，他的账号竟然出现了异常，无法正常下单。

对于这一突如其来的困扰，袁先生深感不解。他立即致电饿了么客服询问原因，但得到的回复只是一味的核实中，甚至在他还未说完情况就被转接服务评价。这让袁先生感到疑惑：作为大平台，饿了么的售后服务是否应该如此？

袁先生希望平台能尽快给自己一个合理的回复和解决方案，并恢复账号的正常使用。为了核实袁先生的说法，特搜记者也拨打了饿了么平台客服电话。客服人员表示，袁先生之前多次投诉食物中出现异物，导致平台一直处于核实状态，账号因此被暂时冻结。这种情况过一段时间会恢复，并且也会回电袁先生告知相关情况。

记者在进一步调查中惊讶地发现，有不少消费者反映被饿了么无故封号或限制下单，甚至无法联系到客服。如果网友反映的情况属实，那么饿了么的这种做法是否涉嫌区别对待消费者呢？

对此，北京继来（深圳）律师事务所的王堇律师认为，如果饿了么平台能够证明消费者的退款是恶意行为，那么平台采取相应反制措施是合理的。否则，平台可能涉嫌不正当侵害消费者权益。王律师建议，如果平台后续没有给出合理解释，消费者可以尝试向消费者权益保护协会、行政管理机关投诉，请求协调处理。

目前，袁先生的账号异常问题仍未得到解决。这一事件不仅引发了消费者对平台售后服务的质疑，也让我们思考：在网络消费日益普遍的今天，如何保障消费者的合法权益不受侵犯？

我们期待饿了么平台能够正视消费者的困扰，加强内部管理，完善客户服务机制，确保消费者在遇到问题时能够得到及时、公正、合理的解决。我们也希望更多消费者能够积极维护自己的权益，对于不合理的待遇勇敢站出来说“不”。只有这样，我们才能共同构建一个公平、和谐的网络消费环境。