旅行社不退钱怎么办

案例：老年旅游团遭遇合同权益纠纷

近日，张先生和其他19位老年人经过与王某的协商，决定组织一次海南之旅。张先生作为团队的代表，通过微信转账向王某支付了旅游费用。之后，他们收到了来自旅行社的电子合同，由于团队成员的变动，合同经历了多次修改，每次修改后的合同都加盖了旅行社的专用章。

就在他们满怀期待之际，2022年1月，因疫情原因行程被迫取消。张先生随即与王某沟通退款事宜，却被告知因旅行社未退款无法退还。当他直接向旅行社提出退款请求时，旅行社却表示王某的签约行为并非职务行为，无权代理收取旅游费用。面对这样的局面，张先生该如何维护自己的合法权益呢？

律师解读了相关法律规定。《民法典》第一百七十二条明确指出：“若行为人没有代理权、超越代理权或代理权已终止，但仍以代理身份行事，相对方有充分理由相信其有代理权，则该代理行为依然有效。”在此案例中，张先生与王某的交易行为均符合这一规定。他们之间的交易行为是善意的且无过失。《民法典》第一百七十条还规定：“执行法人或非法人组织工作任务的人员，在职责范围内以组织名义进行的法律行为，对组织具有法律约束力。”王某作为旅行社的员工，其行为足以让张先生相信他是在代表旅行社行事。

尽管旅行社声称王某没有收取价款的职权，但这是其内部规定，对于外部的张先生而言是无法知情的。对于王某的行为，张先生是善意的。根据法律规定，旅行社不能以此为由拒绝退款。

律师建议张先生首先与旅行社沟通退款事宜。如果沟通无果，他也可以通过法律途径来维护自己的合法权益。张先生的遭遇提醒广大消费者在选择旅行团时，不仅要关注旅行合同的内容，还要核实与旅行社工作人员的沟通是否真实有效，确保自己的权益得到保障。

（天津工人报报道，由天津相臣律师事务所卢彦民、赵志勇供稿）

编辑：宋新雨责任。