腾讯钟翔平：汽车流通行业的数字化升级，将围

汽车产业数字化转型高峰论坛：腾讯副总裁钟翔平解读汽车流通行业的数字化升级新动向

在近日于厦门召开的中国汽车流通行业盛会上，腾讯副总裁钟翔平发表了引人入胜的主题演讲，深入解读了汽车流通行业正在经历的数字化升级之路。这次会议吸引了众多产业链上下游企业，共同汽车产业如何顺利实现从高速增长向高质量发展的转型。

钟翔平首先高兴地宣布，腾讯荣获了“2019中国汽车流通行业知名品牌”这一殊荣，这是对腾讯长期致力于汽车流通领域的数字化转型所做出的贡献的肯定。面对汽车产业与信息产业的融合趋势，腾讯愿意开放其强大的技术和用户服务能力，推动汽车流通服务的数字化升级。

他指出，汽车产业是一个历史悠久、产业链长、周期长的产业，面临着全方位的数字化升级压力。这场转型升级的核心在于“以人为中心的服务化”。在信息时代，消费者的需求日益多元化，对汽车服务提出了更高的要求。无论是汽车制造还是销售，最终的目标都是为用户提供更安全、舒适、高效的服务。

对于消费者而言，汽车是大宗商品，他们在购买时非常注重线下体验以及相关的保险、保养等全生命周期服务。传统的4S店虽然在服务方面具有优势，但随着互联网的发展，新型服务需求不断涌现，单纯依赖传统线下服务网络难以满足。构建一个“以人为中心”的服务体系，提升消费者粘性，为品牌增值，促进经销商与车企之间的良性发展显得尤为重要。

钟翔平进一步强调，随着新车销售市场的逐渐饱和，售后业务对营收的贡献不断提升，高效的数字化运营变得尤为重要。腾讯凭借其智慧出行业务架构和全面的解决方案，帮助车企和经销商提供更加连贯、便捷的服务体验。腾讯已经开始与中国汽车流通协会紧密合作，开放自身丰富的“数字化工具箱”，为经销商提供全链条的数字化服务支持。

面向未来，钟翔平表示，腾讯将继续坚持“以人为中心”的原则，凭借其在服务用户方面的丰富经验和能力，与更多产业伙伴携手推动行业数字化转型升级。他认为智慧4S店将是汽车经销体系的发展趋势，通过构建人-车-店-厂数字闭环，为消费者带来更加便捷、高效的线下服务体验。

随着新车销售市场的逐渐成熟，汽车经销商开始将业务重心转向非新车业务领域，如汽车金融、售后服务、二手车交易等。这些售后业务逐渐成为甚至将持续提升营收和毛利的重要来源。在汽车后市场的发展中，中国市场的增长空间巨大，非新车业务的利润占比有望在未来达到很高的比例。

在此背景下，如何实现用户购车、用车、换车的全生命周期需求的把握，并对其进行高效的数字化运营，成为汽车经销体系面临的重要课题。腾讯等科技企业已经为汽车产业提供了整体的数字化升级解决方案。从用户初次了解车辆信息到进店体验、试乘试驾，再到购买、维修保养等各个环节，都实现了数字化服务的无缝衔接。

腾讯的“四横两纵一中台”业务架构和TAI生态车联网方案为智慧4S店提供了强大的技术支持。通过这一方案，我们可以在人车交互界面上实现汽车的智能体检、故障提示等功能，引导用户到合适的4S店进行维修保养。这样，4S店可以在用户到店前做好充分的服务准备，大大提升用户的到店体验。

无论是主机厂还是经销商，都应积极应对数字化转型的挑战，以满足用户需求为核心，提供高效、智能的数字化服务，在激烈的市场竞争中保持领先地位。随着技术的不断进步和市场的持续演变，“以人为中心”的智慧4S经销体系将成为汽车后市场服务的重要组成部分，而数字化运营将是提升用户体验和增加企业利润的关键。