宝马MINI涉嫌歧视消费者 律师解读

宝马MINI在上海车展期间的“冰淇淋”引发广泛争议，其是否构成法律意义上的消费者歧视需结合具体行为和法律要件分析。以下是律师角度的关键解读：

一、核心争议点

1. 区别对待行为

工作人员对中国访客以“已发完”为由拒绝发放冰淇淋，但对外籍访客主动提供且态度热情，视频显示存在明显的差异化对待。

法律上，若经营者基于国籍、种族等因素实施差别待遇，可能违反《消费者权益保护法》第四条规定的“公平交易权”和“自主选择权”。

2. 主观意图认定难度

尽管行为客观上构成区别对待，但法律上需证明经营者存在“故意歧视”的主观意图。宝马MINI辩称系“内部管理疏忽”，可能弱化其歧视的定性。

二、法律责任分析

根据《消法》，消费者享有平等交易权利。宝马MINI的行为客观上损害了中国消费者的体验，但需进一步举证其行为直接导致消费者实质性损失（如财产或人格尊严损害），才能构成侵权。

若消费者因歧视行为遭受心理伤害或财产损失（如因放弃购车），可提起民事诉讼索赔，但需提供损害证明。

三、危机公关与舆论反馈

宝马MINI的道歉声明被批“敷衍”，仅承认“管理不细致”而未明确处罚措施或直接致歉当事人，加剧公众不满。其后续控评、关闭评论区等操作进一步激化矛盾，被视作危机公关失败案例。

四、律师建议

消费者若主张歧视，需收集以下证据：

但需注意，司法实践中此类案件胜诉难度较高，更多依赖舆论监督或行政调解。